Indicateurs de fiabilité et de confiance, les citations locales jouent un rôle déterminant dans votre visibilité locale. Cependant, lorsque celles-ci sont mal gérées, elles peuvent se transformer en véritable fardeau.
Dans cet article, nous allons décrypter ensemble qu’est-ce qu’une citation locale et comment les utiliser pour améliorer vos positions sur les résultats de recherche y compris dans le pack local de Google.
Qu’est-ce qu’une citation locale en SEO ?
En SEO Local, une citation fait référence à la mention d’un établissement local dans un annuaire en ligne. Elle se présente sous forme de fiche présentant les informations clés d’une entreprise tels que son nom commercial, son adresse et son numéro de téléphone.
Vous en avez probablement déjà vu des centaines sur internet en cherchant des informations ou des avis sur un établissement.
Le fonctionnement d’une citaton locale
Le NAP : la base d’une citation locale
Une citation locale contient systématiquement 3 informations clés : le Nom , l’Adresse et le Téléphone. Dans le jardon du référencement local , on appelle cela le NAP (Name , Address , Phone).
Elle peut contenir également les éléments suivants:
- Catégorie liée au domaine d’activité de l’entreprises
- Coordonnées géographiques
- Itinéraire
- Avis
- Horaires d’ouverture
- Description de l’entreprise
- Types de paiement acceptés
- Image
- Video
- Réponses du propriétaire aux avis
- Slogan
- Lien vers les réseaux sociaux ou autres médias appartenant à l’entreprise
- Adresse e-mail
- Numéro de fax
- Autres numéros de téléphone
- Attributs
Que cela soit au niveau de la présence de votre NAP sur votre site internet ou bien dans les annuaires en ligne, Google prend attentivement en compte ces données locales pour faire apparaître votre entreprise dans les résultats de recherches localisées
L’importance de l’exactitude des informations
La citation locale est perçue en quelque sorte par Google comme « la preuve » qu’un établissement local existe. Plus les citations locales présentent les rmêmes informations , plus les « preuves » se confirment. Ce qui enverra des signaux positifs à Google pour présenter votre étabissement dans les résultats de recherche. C’est la raison pour laquelle il est primordial de veiller à ce que vos citations locales ne contiennent pas d’erreurs. Autrement, l’effet inverse pourrait se produire.
La présence d’erreurs dans les citations locales
La majorité des citations locales est générée automatiquement. Par conséquent, elles sont susceptibles de contenir des erreurs. Notamment, au niveau du nom commercial ou du numéro de téléphone. Les erreurs peuvent apparaître également plus tard lorsqu’un établissement a déménagé, etc..
Google vérifie régulièrement la cohérence de vos informations. Ainsi, les données communiquées sur votre site internet et l’ensemble de vos citations locales sur la toile sont scrutées par Google. Si celles-ci présentent des erreurs (Par exemple: une fiche Google My Business et Yelp présentant un numéro de téléphone différent), vous vous exposez au risque de perdre des positions dans les résultats locaux (plus précisément sur le pack local de Google).
En résumé, pour que vos citations vous aident à améliorer votre visiblité locale, veiller attentivement à ce que chaque fiche contienne exactement les mêmes informations. Notamment, le nom commercial, le téléphone et l’adresse.
La première grande étape pour vérifier que vos citations locales ne contiennent pas d'erreur est de taper le nom de votre entreprise sur Google (et autres mots clés liés à votre entreprise tels que le nom de votre société ou le nom du ou des dirigeants) et de vérifier l'exactitude des informations.
Si vous détectez des erreurs , il vous faut revendiquer votre fiche pour les réctifier. Si ce n'est pas possible contacter le webmaster du site internet concerné afin de soumettre votre demande de modification.
Les meilleures pratiques pour bien construire vos citations locales
- Utiliser uniquement votre nom commercial lorsque vous créez une citation locale. Il est inutile d’ajouter des mots clés en lien avec votre activité ou votre position géographique tels que « Nom commercial + Paysagiste + Paris 16 ».Cette pratique appelée « Keyword Stuffing » enfreint le réglement de Google. Vous pouvez risquer de voir votre fiche suspendue sur Google My Business notamment.
- Comme évoqué plus haut dans l’article ,veiller attentivement à ce que le même téléphone , nom et adresse soient identiques dans chaque citation.
- Veiller à ajouter un maximum de catégories possibles dans les différents annuaires. Ces catégories doivent évidemment être associées à votre domaine d’activité. La première doit être celle la plus pertinente possible.
Le « nettoyage » des citations est une action qui demande beaucoup de temps et d’effort. Il vous faudra accéder manuellement à plusieurs vingtaines de site internet pour éditer les informations erronnées. Sans parler du suivi des modifications. Dans certains cas, il faudra relancer plusieurs fois les webmasters pour qu’ils mettent en ligne les rectifications.
Si vous n’avez pas le temps de vous en occuper, sachez que notre agence en référencement local est spécialisée dans le nettoyage de citation. Nous pouvons nous charger de corriger les erreurs , ajouter les informations manquantes et améliorer la qualité de vos fiches.
Quels sont les différents types de citations ?
On distingue deux types de citation locale.
Citation structurée
C’est la forme de citation la plus répandue. Elle présente sur une page dédiée toutes les informations clés d’un établissement tels que le nom, l’adresse, le téléphone et le site internet. On peut la créer ou revendiquer en remplissant un formulaire comme celui-ci.
Citation non-structurée
A la différence des citations structurées, les citations non-structurées ne figurent pas sur des annuaires mais sur des articles de blogs, des communiqués de presse ou des forums.
Leur apparence est assez diversifiée. Par exemple, une citation non-structurée peut avoir l’apparence suivante dans un article : « La maison NOM est une horlogerie basée à Paris depuis 1880 « .
Puis, plus tard dans l’article: « Votre montre est cassée ? Demander un devis à l’horlogerie NOM au 01XXXXXXXX située à Paris 20e »
Ici, les informations clés d’un établissement seront présentes sur une même page mais pas forcément regroupées dans un même paragraphe.
Comment les citations en SEO local peuvent-elles aider votre entreprise ?
Classées 5e parmi les facteurs de référencement sur le Pack Local de Google et dans les résultats de recherche localisées, les citations aident non seulement à améliorer vos positions dans les résultats de recherche mais aussi à convertir de nouveaux prospects en clients.
Être présent dans les annuaires fréquentés par des prospects qui recherchent vos produits ou vos services
Les internautes susceptibles d’être intéressés par vos produits et services ne sont pas forcément sur Google. Ils peuvent être actifs dans des annuaires.
Les annuaires généralistes pour créer des citations locales
C’est le type d’annuaire le plus populaire pour créer des citations locales. Toutes les entreprises locales y sont référencées provenant de tous les domaines d’activité.
Par exemple, les Pages Jaunes, Google My Business, Yelp ou bien encore Cylex sont des annuaires généralistes.
Les annuaires spécialisée pour créer des citations locales
Les annuaires spécialisées sont des sites internet qui répertorient des professionnels exerçant dans un même domaine d’activité (Exemple: annuaire pour professionnel de la santé)
Par exemple, le site web Houzz est un annuaire spécialisé dans la décoration. Avec ses plusieurs centaines de milliers de visiteurs en France, il est très intéressant pour un architecte, décorateur ou encore créateur d’y être présent. Il pourra y créer gratuitement un profil et partager ses projets et ses idées avec une communauté passionnée en décoration.
Noter bien que se focaliser sur un seul annuaire spécialisé n'est pas suffisant pour tirer le meilleur des citations locales. Vous devez vous répertorier dans un maximum d'annuaires pour que celles-ci vous aident réellement à vous propulser en haut des résultats de recherches localisées. Un travail de recherche approfondi sera alors nécessaire pour trouver des opportunités de citations locales.
Obtenir plus d’avis pour améliorer vos positions dans les résultats de recherche locale et booster vos conversions !
Très souvent, ces annuaires en ligne permettent à leurs utilisateurs de laisser des avis. Sachant que les avis sont considérés comme le 3e signal de référencement dans le Pack Local de Google, ils ne sont pas négligeables pour améliorer votre visibilité !
Bien au-delà de la progression de vos positions, ils auront également un impact fort sur la décision des internautes de se rendre dans votre établissement plutôt qu’un autre.
En effet, les internautes lisent presque systématiquement les avis laissés par les visiteurs sur la nourriture d’un restaurant, le confort d’un hôtel ou encore la qualité d’un service avant de se déplacer. En plus d’être intéressants pour les visiteurs, les avis sont aussi importants pour votre référencement local (Respectivement le 3e et 7e facteur de référencement dans le Pack Local de Google et les résultats de recherche localisée).
Ainsi, vos clients peuvent participer à améliorer vos positions dans les résultats de recherche locale en laissant des avis sur votre fiche sur Yelp, Google My Business, etc…
Pour encourager davantage les internautes à choisir votre établissement, il est fortement recommandé de demander à vos clients de vous laisser des évaluations sur plusieurs sites web/plateformes. Ainsi, par exemple, pendant une semaine vous pouvez demander à vos clients de vous laisser des avis sur votre fiche Google My Business (fiche entreprise Google). Puis, la semaine suivante sur votre page Facebook ou Yelp. En plus de susciter de la confiance auprès de vos prospects, une profil d'évaluation diversifié va aussi vous aider à booser votre référencement local.
Les différentes méthodes pour créer des citations locales pour votre entreprise ?
La soumission automatisée
Les citations locales peuvent aussi être mises en place automatiquement. Contrairement à la citation manuelle, son avantage est en toute logique son gain de temps.
La plupart des outils disponibles en France vous permettront de gérer et constuire entre 9 à 25 citations locales mais aussi d’identifier et corriger les erreurs présentes sur vos fiches existantes.
Cependant, il faut bien noter que ces outils prendront le contrôle de vos fiches durant la durée du contrat. Cela signifie que vous n’en serez pas propriétaires mais le prestataire que vous aurez choisi. Si vous décidez de ne pas renouveler, vous allez devoir revendiquer manuellement toutes vos fiches pour reprendre leurs contrôles.
D’autre part, quand vous utilisez des outils de soumission automatique, vous serez limité dans les fonctionnalités de certaines citations. Pour Google My Business par exemple (souvent partenaire de ces outils de soumission automatique), vous ne serez pas en mesure d’utiliser Google Post ou ajouter des photos. Quand on sait que Google My Business joue un rôle clé dans le référencement sur le pack local de Google, il faut vraiment être sûr de pouvoir avoir accès à cet ouitl à tout moment.
Le dernier inconvénient est le nombre très limité de sites partenaires. À mon sens, cela n’est pas très intéressant d’utiliser un outil pour gérer seulement 25 citations ! À moins que vous gérez de nombreux magasins.
La soumission par agrégateur de données
Ce type de soumission vous permet de communiquer les informations de votre entreprise à ce qu’on appelle un agrégateur de données. Celui-ci va ensuite les transmettre automatiquement à ses nombreux partenaires. Une des forces de ce type de soumission c’est qu’il peut soumettre votre établissement à des sites qui n’acceptent pas des soumissions manuelles. C’est le cas par exemple de certains services GPS et applications mobiles. Dans ces cas là, les agrégateurs de données locaux est la seule option.
Le seul inconvénient est la lenteur de la procédure. Cela peut prendre entre 1 et 6 mois pour que vos données soient communiquées au réseau de l’agrégateur de données.
La soumission manuelle
Contrairement aux autres outils qui vous permettront de créer des citations sur un nombre limité de sites web. La soumission manuelle vous permettra de vous répertorier à bien plus d’annuaires. Vous aurez également un contrôle absolu sur chacune des fiches présentant votre établissement (modification, ajoute d’informations, etc…). Notre prestation de création de citation vous permet d’obtenir un minimum de 50 citations.
Vous l’avez compris, la force de la soumission manuelle réside dans sa capacité à répertorier votre établissement dans des annuaires que les outils de soumission automatique n’ont pas accès.
Cette pratique manuelle exige du temps mais c’est cependant celle qui apporte le plus de résultats.
Comment Advendia peut vous aider à gérer vos citations ?
Nous pouvons vous aider à vous construire de nombreuses citations à travers notre service de soumission manuelle. Il nous ai possible également de corriger toutes les erreurs sur vos fiches existantes.
Conclusion
Les citations locales représentent un élément stratégique important dans le cadre d’une campagne de référencement local. Ainsi, il est crucial de veiller à ce que les informations publiées sur votre établissement soient corrects.
Bien qu’elles peuvent avoir un fort impact tant au niveau du trafic que sur la conversion, celles-ci ne sont qu’une pièce de puzzle pour vous constuire une puissante visibilité sur internet. Par conséquent, il faut bien noter que vous focalisez uniquement sur les citations ne garantira pas la 1ere position dans les résultats de recherche locale.
Avoir un référencement local réussi dépend aussi d’autres facteurs tout aussi importants tels que l’optimisation de votre site internet , la vitesse de votre site , l’optimisation de votre fiche Google My Business, etc …
Si vous avez besoin d’aide en référencement local , n’hésitez pas à contacter notre agence spécialisée. Nous vous communiquerons un plan d’action sur mesure pour vous aider à atteindre vos objectifs.